1 февраля, вступают в силу поправки в Федеральный закон, уточняющие способы взаимодействия коллекторов с должниками. О сути инноваций рассказал преподаватель Финансового университета при Правительстве РФ Кирилл Данилов.

Эксперт отметил, что несмотря на наличие закона, регулирующего коллекторскую деятельность, есть пробелы в порядке и периодичности непосредственного взаимодействия коллекторов с должником. 

Теперь кредитор или его представитель вправе решать вопросы по возврату денежных средств с должником через личные встречи; телефонные переговоры; подключать автоматизированного интеллектуального агента (при этом должник имеет право переключения на общение с живым человеком); отправлять телеграфные, текстовые, голосовые и другие сообщения (в том числе и через Госуслуги); письма.

Отмечается, что должник вправе в любой момент отказаться от согласованного способа взаимодействия через нотариуса, по почте заказным письмом или по электронной почте кредитора. 

Что касается звонков, то не допускается их совершать:

1) в рабочие дни с 22:00 до 8:00 часов, а в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00 часов (время — по месту жительства или пребывания должника);

2) через личные встречи более одного раза в течение недели;

3) посредством телефонных переговоров более раза в сутки, более двух раз в течение недели и более восьми раз в течение месяца.

«Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, не соблюдают ограничения по количеству контактов, унижают вас, то зафиксируйте это посредством аудиозаписи, фотофиксации текстовых сообщений или запросив детализацию телефонных переговоров у оператора связи. Помните, что психологическое давление на должника тоже запрещено», — предупреждает адвокат.